Good to know
Du hast fragen?
Wir helfen dir gerne telefonisch oder per Mail weiter. Aber schau doch bitte mal, ob du deine Antwort hier bereits findest.
Bestellung
Nach Erhalt Deiner Bestellung, erhältst Du von uns automatisch eine Bestellbestätigung. Daher ist es wichtig, dass du deine korrekte E-Mailadresse angibst. Solltest du keine E-Mail von uns erhalten, (schau auch unbedingt in deinem Spam-Ordner nach) kannst du dich gern bei uns melden.
Während deiner Bestellung hast du die Möglichkeit eine alternative Lieferadresse zu deiner Rechnungsadresse anzugeben. Wir schicken dir deine Bestellung auch gerne an eine DHL Packstation.
Nein, das tut uns leid. Leider haben wir keine Möglichkeit Artikel im Warenkorb zu reservieren. Erst im Zuge einer Bestellung ist die Ware für dich gesichert.
Das kann sehr gut sein. Denn wir haben aktuell ca. 10.000 verschiedene Artikel im STRANDGUT. Leider können wir sie aus zeitlichen Gründen nicht alle online anbieten.
Solltest du daher etwas entdeckt haben, was wir nur im Geschäft verkaufen, kannst du uns gerne eine E-Mail an info@strandgut-koeln.de senden, oder uns anrufen (Tel: 0221 / 99 87 68 20).
Wir finden sicherlich eine Lösung, damit du den Artikel bekommst.
Zahlung & Versand
Derzeit verschicken wir innerhalb Deutschlands und nach Österreich.
Du kannst per Paypal, Klarna, Visa, Mastercard, Maestro oder Vorkasse bezahlen.
Richte deine Überweisung bitte an unser Konto bei der Sparkasse Köln Bonn:
Kontoinhaber: STRANDGUT GmbH
IBAN: DE79 3705 0198 1900 9086 72
BIC: COLSDE33
Bei einer Abholung im STRANDGUT, besteht natürlich die Möglichkeit der Barzahlung oder Zahlung per Karte vor Ort.
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,90€. Für den Versand nach Österreich berechnen wir eine Pauschale von 8,90€.
Ab einem Bestellwert von 100,-€ übernehmen wir die Kosten für den Versand für dich.
Dein Paket wird durch DHL ausgeliefert.
Die Lieferzeit dauert in der Regel ca. 2-4 Werktage.
Umweltschutz ist uns eine Herzensangelegenheit!
Wenn du dir bei Materialien oder Passformen unsicher bist, oder weitere Fragen zu unseren Artikeln hast, dann kannst du uns gerne vor dem Abschluss deiner Bestellung anrufen und wir können dich telefonisch beraten. So können wir gemeinsam nicht notwendige Retouren vermeiden und einen wichtigen Beitrag zum Schutz unserer geliebten Natur leisten.
Wir möchten dich auch darauf hinweisen, dass wir gut erhaltene Kartonagen wiederverwenden.
Sobald deine Bestellung verschickt wird, erhältst du eine Versandbestätigung per Mail. Hier findet sich auch ein Link zur Nachverfolgung deiner Bestellung, sowie die Sendungsverfolgungsnummer von DHL.
Retouren & Reklamationen
Bei deiner Lieferung ist etwas schiefgelaufen oder deine Ware ist beschädigt? Das ist ärgerlich, leider kommt es aber natürlich manchmal vor. Wir möchten uns an dieser Stelle erstmal bei dir entschuldigen und versprechen dir, dass wir deine Reklamation schnellstmöglich in deinem Interesse bearbeiten werden.
Bitte melde dich telefonisch (Tel: 0221 / 99 87 68 20) oder per Mail (E-Mail: info@strandgut-koeln.de) bei uns. Wir besprechen dann alles gern persönlich mit dir.
Bitte schick deine Retoure ausreichend frankiert und versichert an folgende Adresse zurück:
STRANDGUT GmbH
Hauptstr. 90
50996 Köln
DEUTSCHLAND
Wenn du deinen Artikel umtauschen möchtest, trägst du die Kosten für den Rückversand.
Um deinen Anspruch auf eine Retoure und Kostenerstattung geltend zu machen, möchten wir dich bitten, unsere Rückgabebedingungen zu beachten:
- Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware erfolgt sein.
- Die Ware muss in makellosem Zustand an uns zurückgesendet werden.
- Etiketten und Siegel dürfen nicht entfernt sein.
- Produkte, die in ihrer Originalverpackung (Schuhkartons, Staubbeutel etc.) geliefert werden, müssen auch in dieser zurückgesendet werden.
- Verwende, wenn möglich, unsere Versandkartonage für die Rücksendung der Ware.
- Gutscheine sind von der Retoure ausgeschlossen.
Deine Frage ist noch nicht beantwortet?
Dann schreib uns doch bitte. Wir werden uns umgehend bei dir melden.